24 oktober 2017 zijn de studenten van het Zorg Innovatie Centrum (ZIC) met werkbegeleiders, opleiders, docenten en medewerkers voor een externe stage naar de Efteling gegaan.
De aanleiding voor deze externe stage was inzicht te krijgen in het anders kijken naar klantgerichtheid en het leren van een bedrijf wat alles doet om de ‘ klant’ een unieke beleving te geven. De Efteling slaagt hier als een van de best presenterende bedrijven in Nederland goed in. Jaarlijks trekt het pretpark in Kaatsheuvel 4,86 miljoen bezoekers die het park waarderen met een 8,65 als rapportcijfer. Het attractiepark heeft een naamsbekendheid in Nederland van 99 procent en een net promoter score (NPS) van 67.
Naast de unieke beleving is de kern van het succes van de Efteling de ‘story telling’. De Efteling weet een consistent verhaal te verhaal te vertellen aan haar gasten en is betrouwbaar in de hele klantreis die de gast binnen het ‘verhaal’ maakt.
De studenten van de ZIC zijn bezig om een symposium voor te bereiden rondom het thema gegevensoverdracht en rapportage. Regelmatig ervaren zij als stagiaires dat er binnen de acute keten wanneer een patiënt van de ene afdeling naar de andere wordt overgeplaatst een verlies aan data/kennis over de patiënt is. Bij patiëntgerichte zorg is het van belang dat er oprechte aandacht is voor de patiënt en er dus in de ‘ patientjourney’ geen problemen ontstaan rondom de gegevensoverdracht.
Ook de trots van de medewerkers is een aangename ervaring. Een simpel voorbeeld is dat wanneer medewerkers van de Efteling naar het personeelsrestaurant lopen, zij tijdens deze wandeling aanspreekbaar zijn voor gasten, zaken die ze tegen komen oplossen en meewerken aan het schoonhouden van het park door zaken op te ruimen. Ongeacht hun functie of rol. Zij zijn zich bewust van het effect van hun handelen en dragen daarmee bij aan het succes van de Efteling. Zoals Guus Meeuwis in zijn liedje ‘Brabant’ zingt; ‘was een Brabander maar zo trots op Brabant als een Fries op Friesland’, zo zouden ook de medewerkers van Parnassia zo trots op hun werk mogen en moeten zijn als de medewerkers van de Efteling op hun werk.
De opdracht voor de studenten was dan ook om in 140 woorden een aanbeveling te schrijven voor het Directie Team Dijk en Duin-Parnassia om de klantgerichtheid te bevorderen.
Lees hier de aanbeveling van de studenten.
